15 giorni
Smistamento Automatico dei Ticket
Classificazione in meno di 2 secondi
Il problema
Ogni ticket che arriva deve essere letto, capito, classificato e assegnato al team giusto. Qualcuno lo fa a mano. Se sbaglia, il ticket rimbalza. Se ci mette troppo, gli SLA saltano. E quando il volume aumenta, tutto rallenta.
- ✕Smistamento manuale
- ✕Errori di routing
- ✕Collo di bottiglia su picchi
- ✕Operatori fanno triage
La soluzione
Un sistema che legge il ticket appena arriva, lo classifica automaticamente e lo assegna al team corretto. In meno di due secondi, senza intervento umano.
1
Ricezione
Ticket arriva via qualsiasi canale
2
Classificazione
AI analizza e classifica
3
Routing
Assegnazione automatica al team
Esempio
Prima
- ✕Smistamento manuale
- ✕Errori di routing
- ✕Collo di bottiglia su picchi
- ✕Operatori fanno triage
Dopo
- ✓Automatico, istantaneo
- ✓Accuratezza > 90%
- ✓Scalabilità illimitata
- ✓Operatori risolvono
<2s
Tempo classificazione
>90%
Accuratezza
∞
Scalabilità
Cosa serve
Da te
- Storico ticket (6-12 mesi, anche anonimizzato)
- Elenco categorie e team attuali
- Accesso API al sistema ticketing
- 2 ore per il kickoff
Non serve
- Cambiare il sistema di ticketing
- Modificare i processi
Tecnologie
Stack
Azure OpenAIClassification ModelsAPI Integration
Integrazioni
ZendeskServiceNowFreshdeskJira
Automatizza lo smistamento ticket
Assessment gratuito • Pronto in 15 giorni